單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量評估項目中，座席員和座席團隊共有的衡量指標有（）。

A.重大錯誤率、座席占用率
B.重大錯誤率、用戶投訴率
C.座席占用率、用戶投訴率
D.培訓(xùn)滿意率、用戶滿意率

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