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問答題
【簡答題】電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法經(jīng)營的要求是什么?
答案:
①遵守服務(wù)標準;
②保障知情權(quán);
③規(guī)范格式條款;
④履行告知義務(wù);
⑤遵守普遍服務(wù)。
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【簡答題】電信業(yè)務(wù)營銷員講究職業(yè)禮儀的重要意義是什么?
答案:
①通信營業(yè)收費人員講究職業(yè)禮儀的重要意義是營銷員本人道德修養(yǎng)、文化素質(zhì)和思想覺悟的外在流露;
②是塑造良好企業(yè)...
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【簡答題】電信服務(wù)監(jiān)督的“一個標準、兩個辦法,三個制度”的名稱是什么?
答案:
①指《電信服務(wù)標準》;
②《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管暫行辦法》和《電信客戶申訴處理暫行辦法》;
③《電信客戶...
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