判斷題

對用戶反映的話費(fèi)爭議問題，應(yīng)堅(jiān)持效益第一，實(shí)事求是的原則。

答案：錯(cuò)誤

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營業(yè)窗口在受理業(yè)務(wù)時(shí)，如不屬于本營業(yè)窗口業(yè)務(wù)處理范圍的用戶需要，應(yīng)積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地引導(dǎo)用戶到相關(guān)窗口辦理。

答案：正確

按首問負(fù)責(zé)制規(guī)定，接到咨詢、投訴處理單的部門，應(yīng)在1～5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋到首問負(fù)責(zé)部門，同時(shí)答復(fù)用戶。

答案：正確