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單項選擇題

柜面工作人員處理假鈔事，應(yīng)（）。

A.不分青紅皂白，一律沒收
B.客戶不愿交出的，可以退還
C.依客戶意愿，作沒收或退還處理
D.耐心、細(xì)致做好解釋工作，爭取客戶理解，收回假幣

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單項選擇題

員工在接待客戶時（）。

A.可以使用手機(jī)
B.可以與他人談笑
C.可以臨時中斷服務(wù)
D.不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情

單項選擇題

營業(yè)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)重視文明服務(wù)工作，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)堅持每天檢查文明服務(wù)工作，按季開展文明服務(wù)評比，按年舉行文明服務(wù)專題活動，且每季應(yīng)召開會議研究文明服務(wù)工作不少于（）。

A.1
B.2
C.3
D.4