單項選擇題客房部經(jīng)理每年應(yīng)至少（）次以上會同工程部經(jīng)理對客房家具設(shè)備狀況進行全面檢查。
A、四
B、一
C、三
D、兩
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1.單項選擇題美國（）飯店特有的萬能工，就是對客房進行計劃維修和檢查的工種。
A、假日
B、希爾頓
C、凱賓斯基
D、喜來登
2.單項選擇題前廳部和客房部有關(guān)某房號的房間狀況的信息出現(xiàn)矛盾是指（）。
A、前廳接待信息
B、客房差異情況
C、最新房態(tài)信息
D、住客資料信息
最新試題
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進行房間清掃。
題型：單項選擇題
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。
題型：單項選擇題
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
題型：單項選擇題