大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。

在推銷過(guò)程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。

飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過(guò)顯眼。

為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。