單項(xiàng)選擇題處理故障報(bào)修業(yè)務(wù)時(shí),呼叫中心客服代表詢(xún)問(wèn)基本情況,輸入客戶(hù)基本信息,對(duì)屬于搶修范圍內(nèi)的故障停電,填寫(xiě)故障時(shí)間、故障地點(diǎn)、故障范圍,進(jìn)入故障搶修流程,將業(yè)務(wù)工作單傳遞給()。

A.急修部門(mén)
B.營(yíng)業(yè)部
C.配電部
D.綜合部


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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心座席人員生成并傳遞任務(wù)單時(shí)限()

A.≤1分鐘
B.≤5分鐘
C.≤20分鐘
D.≤30分鐘

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)通過(guò)95598客服平臺(tái)、電話(huà)、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)等多種渠道向()提出服務(wù)需求。

A.呼叫中心(營(yíng)業(yè)廳)
B.急修中心
C.營(yíng)業(yè)班
D.運(yùn)行維護(hù)班

4.單項(xiàng)選擇題95598客服平臺(tái)平均等待接通時(shí)限()。

A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒

5.單項(xiàng)選擇題私自遷址用電的,一律按()用電辦理。

A.遷址銷(xiāo)戶(hù)
B.違章用電
C.新裝
D.超過(guò)部份按增容

最新試題

根據(jù)國(guó)家規(guī)定,城市路燈廣告燈箱應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)。

題型:判斷題

供電企業(yè)對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)可以立即停止供電。

題型:判斷題

因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)時(shí),如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的,應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)稍候;需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的,應(yīng)留下客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà),再另行預(yù)約。

題型:判斷題

承諾必須滿(mǎn)足3個(gè)基本條件:即滿(mǎn)足客戶(hù)需要;企業(yè)能力具備;兼顧社會(huì)利益。

題型:判斷題

高供低計(jì)用戶(hù)應(yīng)按規(guī)定加收變壓器損耗電量。

題型:判斷題

《電力法》指出,我國(guó)現(xiàn)行的電價(jià)管理政策是:“電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價(jià)原則,分級(jí)管理?!?/p>

題型:判斷題

臨時(shí)用電的用戶(hù),可不安裝用電計(jì)量裝置,只根據(jù)用電容量計(jì)收電費(fèi)。

題型:判斷題

某10kV專(zhuān)用配變供電客戶(hù),若執(zhí)行低壓電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不再收取配變損耗。

題型:判斷題

屬自來(lái)水供應(yīng)業(yè)的用電客戶(hù)不應(yīng)執(zhí)行豐枯峰谷浮動(dòng)電價(jià)。

題型:判斷題

客戶(hù)辦理永久性減容的,其認(rèn)可容量更改為客戶(hù)申請(qǐng)后的容量。

題型:判斷題