單項選擇題

處理客戶投訴過程中，應（）責任。

A、合理規(guī)避
B、主動承擔
C、避免推卸
D、以上都不是

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單項選擇題

在處理客戶投訴過程中，經(jīng)常遇到顧客不了解商品特性，或針對商品用途問一些簡單的問題時，員工很可能脫口而出“這種問題連3歲小孩都懂”或類似的話，這種話（）。

A、應堅決避免
B、玩笑話，無傷大雅
C、有利于調(diào)節(jié)氣氛
D、以上都不是

單項選擇題

顧客因不知站內(nèi)打手機的危害而使用手機，加油站員工給予了及時制止，顧客不理解，于是向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理在接到顧客投訴后向顧客解釋“這是公司的規(guī)定”，這種解釋（）。

A、符合公司的規(guī)定，是對的
B、用內(nèi)部制度做擋箭牌責怪顧客，是錯的
C、維護了公司的制度
D、以上都不對

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