單項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴過(guò)程中，經(jīng)常遇到顧客不了解商品特性，或針對(duì)商品用途問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)，員工很可能脫口而出“這種問(wèn)題連3歲小孩都懂”或類似的話，這種話（）。

A、應(yīng)堅(jiān)決避免
B、玩笑話，無(wú)傷大雅
C、有利于調(diào)節(jié)氣氛
D、以上都不是

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