單項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油員應(yīng)立即報(bào)告（）。

A、核算員
B、加油站經(jīng)理
C、計(jì)量員
D、以上都不是

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單項(xiàng)選擇題

針對(duì)客戶(hù)的投訴，加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使顧客感覺(jué)受到了尊重，同時(shí)使解決方案在實(shí)施的時(shí)候也會(huì)得到來(lái)自客戶(hù)方的更多認(rèn)可和配合。

A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是

單項(xiàng)選擇題

在針對(duì)客戶(hù)投訴提供解決方案的時(shí)候，更重要的是對(duì)客戶(hù)（），答應(yīng)顧客的事情一定要能按時(shí)做到，如果碰上不確信能夠解決的問(wèn)題，則應(yīng)該告訴客戶(hù)實(shí)情，說(shuō)明自己會(huì)盡力幫助客戶(hù)尋找解決的方法，但需要一點(diǎn)時(shí)間，同時(shí)約定答復(fù)的期限。

A、答應(yīng)任何請(qǐng)求
B、反對(duì)其不合理意見(jiàn)
C、誠(chéng)實(shí)承諾
D、以上都不是