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單項(xiàng)選擇題

針對(duì)客戶的投訴，加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使顧客感覺受到了尊重，同時(shí)使解決方案在實(shí)施的時(shí)候也會(huì)得到來自客戶方的更多認(rèn)可和配合。

A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是

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單項(xiàng)選擇題

在針對(duì)客戶投訴提供解決方案的時(shí)候，更重要的是對(duì)客戶（），答應(yīng)顧客的事情一定要能按時(shí)做到，如果碰上不確信能夠解決的問題，則應(yīng)該告訴客戶實(shí)情，說明自己會(huì)盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點(diǎn)時(shí)間，同時(shí)約定答復(fù)的期限。

A、答應(yīng)任何請(qǐng)求
B、反對(duì)其不合理意見
C、誠(chéng)實(shí)承諾
D、以上都不是

單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴過程中，應(yīng)（）使用命令口吻。

A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是

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