單項(xiàng)選擇題針對(duì)客戶的投訴,加油站應(yīng)提供()的解決方案,以使顧客感覺(jué)受到了尊重,同時(shí)使解決方案在實(shí)施的時(shí)候也會(huì)得到來(lái)自客戶方的更多認(rèn)可和配合。

A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是


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2.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴過(guò)程中,應(yīng)()使用命令口吻。

A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于記者提出的問(wèn)題,加油站經(jīng)理應(yīng)盡量將問(wèn)題引向()。

A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、地(市)公司危機(jī)管理小組
C、加油現(xiàn)場(chǎng)
D、職能部門(mén)

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于記者到訪,應(yīng)()。

A、要求其出示證件及采訪函
B、表示無(wú)權(quán)接受采訪
C、不卑不亢
D、以上都對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí),()是有效解決問(wèn)題的前提。

A、傾聽(tīng)
B、處置
C、表示理解
D、以上3項(xiàng)

最新試題

油液不清潔,有空氣進(jìn)入可以引起液壓馬達(dá)產(chǎn)生()現(xiàn)象。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車(chē)氣動(dòng)控制系統(tǒng)的作用是在()作用下,通過(guò)()實(shí)現(xiàn)的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車(chē)加油膠管卷盤(pán)制動(dòng)不能解除應(yīng)檢查()部位。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備在經(jīng)過(guò)()雖能恢復(fù)精度,但不如更新設(shè)備經(jīng)濟(jì)的情況下,可申請(qǐng)報(bào)廢。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

液壓系統(tǒng)油箱應(yīng)與大氣相通,為保證系統(tǒng)工作正常,通氣口應(yīng)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車(chē)上收、放加油膠管的液壓控制閥組成的控制回路屬于()回路。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車(chē)氣動(dòng)控制系統(tǒng)的執(zhí)行部分的作用是將()轉(zhuǎn)換成機(jī)械能。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車(chē)升降平臺(tái)液壓缸在工作時(shí)出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因?yàn)椋ǎ?/p>

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備在經(jīng)過(guò)多次大修,()達(dá)不到工藝要求和不能保證安全生產(chǎn)的情況下,可申請(qǐng)報(bào)廢。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備在主要結(jié)構(gòu)陳舊、精度低劣、折舊費(fèi)提完、無(wú)()價(jià)值的情況下,可申請(qǐng)報(bào)廢。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題