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單項(xiàng)選擇題

面對(duì)記者的提問，應(yīng)該如何做（）。

A、絕不能私自做主、隨意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都對(duì)

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單項(xiàng)選擇題

為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意（）。

A、讓顧客述說完
B、善用肢體語言表示仔細(xì)傾聽
C、確認(rèn)問題
D、以上3項(xiàng)

單項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴時(shí)，如果對(duì)于客戶所述問題不清楚，應(yīng)（）客戶，將事情復(fù)述清楚。

A、婉轉(zhuǎn)詢問
B、質(zhì)問
C、訊問
D、以上都不是

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