單項選擇題商場服務(wù)員對客服務(wù)要做到“一懂”、“三會”、“八知道”?!叭龝笔窍铝心娜龝ǎ?/strong>

A.對自己所經(jīng)營的商品要會使用、會調(diào)試、會存放
B.會使用、會保管、會調(diào)試
C.會使用、會調(diào)試、會組裝


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2.單項選擇題下列直接服務(wù)距離,哪種說法是正確的()?

A.0.5米至1.5米之間
B.1米左右
C.1米至1.5米之間

3.單項選擇題常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種()?

A.有2種
B.有4種
C.有3種

4.多項選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標準的要求,以下場景中可保持15度欠身的是()

A.在柜臺內(nèi)迎接客戶
B.指引客戶填單
C.接送客戶
D.向客戶遞送單據(jù)
E.解答客戶疑問

5.多項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定,在電話禮儀中,以下對接聽電話的禮儀描述正確的有()

A.迅速接聽,在電話鈴聲五聲內(nèi)拿起話筒
B.當有客戶辦理業(yè)務(wù)時,接聽電話前要向客戶致歉,征得客戶同意后方能接聽電話
C.主動報出名字及問候,面帶微笑地說"您好,XX聯(lián)社(農(nóng)商行),請問您找誰?"
D.需擱置電話或讓對方等待時,應(yīng)給予說明,并至歉
E.擱置電話或讓對方等待時,應(yīng)每過30秒留意一下對方,向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢饫^續(xù)等待