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單項(xiàng)選擇題

加油站服務(wù)規(guī)范化就是將服務(wù)工作（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、程序化
C、制度化
D、以上3項(xiàng)

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單項(xiàng)選擇題

建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)以（）為出發(fā)點(diǎn)而制定。

A、顧客導(dǎo)向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志

單項(xiàng)選擇題

建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)體現(xiàn)中國(guó)石油“為客戶提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商”的（）。

A、客戶導(dǎo)向
B、服務(wù)宗旨
C、服務(wù)承諾
D、公司意志