單項選擇題加油站服務(wù)規(guī)范化就是將服務(wù)工作（）。
A、標準化
B、程序化
C、制度化
D、以上3項
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1.單項選擇題建立標準化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)以（）為出發(fā)點而制定。
A、顧客導(dǎo)向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志
2.單項選擇題建立標準化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)體現(xiàn)中國石油“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商”的（）。
A、客戶導(dǎo)向
B、服務(wù)宗旨
C、服務(wù)承諾
D、公司意志
3.單項選擇題遇上野蠻、打人的顧客時，采?。ǎ┑姆椒ǎ⒘⒓磮缶?。
A、以暴制暴
B、冷靜應(yīng)對
C、保護、躲避
D、微笑應(yīng)對
4.單項選擇題當顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時，向顧客說明加油站是危險場所，請他們不要在加油站爭執(zhí)。勸說無效時，應(yīng)（）。
A、向公司說明，請求保安處理
B、強制其離開
C、報警求助
D、以暴制暴
5.單項選擇題當?shù)谌皆诩佑驼敬蚣軙r，應(yīng)（）。
A、向公司說明，請求保安處理
B、立即報警
C、強制其離開
D、以暴制暴
最新試題
下面哪種方法可以減小水擊壓力（）
題型：單項選擇題
在加油接近結(jié)束時，減少流量，緩慢關(guān)閉閥門可以（）
題型：單項選擇題
加油設(shè)備大修理的項目包括：設(shè)備全部或大部解體、（）、更換或修復(fù)全部不符合要求的零配件。
題型：單項選擇題
加油車上收、放加油膠管的液壓控制閥組成的控制回路屬于（）回路。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過（）確定的。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的作用是在（）作用下，通過（）實現(xiàn)的。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的執(zhí)行部分的作用是將（）轉(zhuǎn)換成機械能。
題型：單項選擇題
在北方冬季對氣動控制系統(tǒng)的氣源有（）要求。
題型：單項選擇題
在管線加油車上設(shè)置氮氣筒的目的是（）
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動超越閥是在（）情況下使用的。
題型：單項選擇題