A.注重過程管理
B.注重客戶狀態(tài)管理
C.注重客戶滿意度管理
D.注重客戶成本管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.上門取單、送單
B.提供咨詢服務
C.推銷銀行金融產(chǎn)品
D.關注并隨時解決客戶在日常生活中遇到的困難
A.年度客戶培育計劃
B.拜訪計劃與拜訪總結
C.客戶需求資料
D.客戶投訴調(diào)查處理資料
A.信貸電子化管理系統(tǒng)
B.專家咨詢系統(tǒng)
C.客戶檔案管理
D.以上都是
A.超值維護
B.情感維護
C.顧問式推銷維護
D.交叉銷售維護
A.轉移風險
B.分散風險
C.規(guī)避風險
D.抑制風險
最新試題
客戶經(jīng)理適合用“總結利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）
一家客戶的領導者頻繁更換，就應該對該客戶的風險高度關注。（）
我國銀行的定價策略主要用于某些產(chǎn)品的收費定價上。（）
技術保障與客戶服務系統(tǒng)是客戶經(jīng)理開展業(yè)務的重要支持條件。（）
協(xié)議（合同）起草完畢后，應立即簽署。（）
風險分析是指詳細地分析造成風險的各種原因，并估計這種風險發(fā)生的可能性大小以及造成損失或收益的大小，從而為決策者進行風險決策提供依據(jù)。（）
客戶管理的目標與商業(yè)銀行經(jīng)營目標是一致的，主要是實現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。（）
商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護和交叉銷售銀行的產(chǎn)品與維護。（）
協(xié)議（合同）的每一項內(nèi)容都要用恰當?shù)恼Z言表達，忌用模棱兩可的語言，堅決反對使用歧視性語言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據(jù)、標點符號，不得有絲毫差錯。（）
利息保障倍數(shù)正常值在1倍以上表明客戶不能償付其利息債務的風險較小。（）