單項(xiàng)選擇題

懶散和求全心理是游覽者群體（）階段的心理趨勢(shì)。

A.中期
B.后期
C.末期
D.初期

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是學(xué)習(xí)型組織，假如你是一家旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你將如何將自己的企業(yè)創(chuàng)建成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織？
答案： 1）學(xué)習(xí)型組織（learningorganization）是一個(gè)不斷開發(fā)適應(yīng)和變革能力的織。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】旅游服務(wù)過(guò)程中，引起旅游者不滿和投訴的因素一般有哪些？處理旅游者的投訴應(yīng)注意些什么？結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶ā?/h4>

答案： 引起旅游者不滿的因素主要有：
1.不公平（價(jià)格不合理；設(shè)施、設(shè)備不完善服務(wù)設(shè)施損壞或功能不好）；
2.未...
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