單項選擇題“provisional reservation”一詞在飯店管理中的中文意思是（）？
A、保證類預(yù)訂
B、保留房
C、確認類預(yù)訂
D、臨時預(yù)訂
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1.單項選擇題在涉外服務(wù)接待中做法正確的是（）。
A、如不知女性婚否，一般稱呼為女士
B、如不知女性婚否，一般稱呼為小姐
C、如不知女性婚否，一般稱呼為夫人
D、如不知女性婚否，一般稱呼為太太
2.單項選擇題接待政府代表團時，要選派一些技能熟練，工作細致，（），責(zé)任心強，又具有一定外語水平的員工專門為客人服務(wù)。
A、應(yīng)變能力強
B、服務(wù)意識好
C、積極主動
D、懂禮貌，講文明
