問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】加床服務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答案：

及時(shí)將加床搬到客人房間并鋪好，多準(zhǔn)備一個(gè)人的用品，在交班本上做記錄。如客人有要求，白天撤出加床，晚上再鋪。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人向你發(fā)火該怎么辦？
答案：

應(yīng)克制自己的情緒，了解客人發(fā)火原因，如果是服務(wù)工作出現(xiàn)失誤或讓客人不滿意，要改進(jìn)，并向客人道歉，以取得客人諒解。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人送你禮物或小費(fèi)該如何處理？
答案：

應(yīng)表示感謝、禮貌謝絕，說(shuō)明樂(lè)意為客人服務(wù)。如客人執(zhí)意要給，交給部門處理。
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