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問答題
【簡答題】客人向你發(fā)火該怎么辦？
答案：
應(yīng)克制自己的情緒，了解客人發(fā)火原因，如果是服務(wù)工作出現(xiàn)失誤或讓客人不滿意，要改進(jìn)，并向客人道歉，以取得客人諒解。
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問答題
【簡答題】檢查退房發(fā)現(xiàn)有遺留物品該如何處理？
答案：
立即打電話通知總臺，如客人還在酒店，立即還給客人，如客人已離店，及時交到房務(wù)中心等客人認(rèn)領(lǐng)。
