問答題

【簡(jiǎn)答題】檢查退房發(fā)現(xiàn)有遺留物品該如何處理？

答案：

立即打電話通知總臺(tái)，如客人還在酒店，立即還給客人，如客人已離店，及時(shí)交到房務(wù)中心等客人認(rèn)領(lǐng)。
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問答題

【簡(jiǎn)答題】在樓面發(fā)現(xiàn)可疑人員如何處理？
答案：

要注意觀察，禮貌上前詢問，如有異常情況立即匯報(bào)上級(jí)、通知保安部處理。
問答題

【簡(jiǎn)答題】客人要求在規(guī)定時(shí)間前送回衣服，怎么辦？
答案：

如時(shí)間相差不大，要先詢問客衣負(fù)責(zé)人是否可提前送回洗好的衣服，再答復(fù)客人，盡量滿足客人的合理需求。
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