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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房清掃常用的清潔劑有哪些？
答案：
有恭桶清潔劑、消毒劑、多功能清潔劑、地毯清潔劑、玻璃清潔劑、家具蠟、擦銅水、金屬上光劑、空氣新劑、殺蟲(chóng)劑、酒精等。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何服務(wù)醉酒客人？
答案：
要及時(shí)發(fā)現(xiàn)醉酒客人，若是住店客人要讓同事幫忙，安置客人回房休息；若客人尚清醒，將面巾紙、漱口水、毛巾、紙簍等放在床邊方便...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】處理客人投訴的程序？
答案：
保持冷靜，注意傾聽(tīng)客人對(duì)飯店或客房服務(wù)意見(jiàn)的具體內(nèi)容，要對(duì)客人的遭遇或感受表示同情、歉意，同時(shí)安慰客人。當(dāng)客人情緒激動(dòng)時(shí)...
