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問答題

【簡答題】處理客人投訴的程序？

答案：保持冷靜，注意傾聽客人對飯店或客房服務(wù)意見的具體內(nèi)容，要對客人的遭遇或感受表示同情、歉意，同時安慰客人。當客人情緒激動時...

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【簡答題】VIP客人包括哪些？

答案：

包括政府方面人員，知名公眾人物，飯店方面的貴賓，總經(jīng)理的貴賓，等等。

【簡答題】工作鑰匙應(yīng)如何管理？

答案：

領(lǐng)發(fā)鑰匙必須登記簽名；上班期間鑰匙應(yīng)隨身攜帶，不得亂放；不得將鑰匙借給他人使用；除飯店規(guī)定人員外，不得隨便為他人開門。

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