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對產(chǎn)品、服務、過程以及其他業(yè)務活動等的特性與結果的量化,通常用測量指標表示測量活動所產(chǎn)生的數(shù)量信息的是()
A.測量
B.測試
C.測驗
D.測評
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單項選擇題
卡普蘭等人提出的()就是一套績效測量指標體系。
A.組織績效卡
B.平衡記分卡
C.績效測量卡
D.績效記分卡
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單項選擇題
朱蘭博士指出,組織有兩種方式的良性改變:一種是通過改進“產(chǎn)品特性”進而增進顧客滿意的改變,另一種則是通過降低()來減少慢性浪費和消除顧客不滿的改變。
A.成本
B.質量
C.價格
D.缺陷
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