A.實物設(shè)施、過程和方法 B.員工的行為 C.員工的職業(yè)判斷 D.服務(wù)的三個要素的有效平衡
A.設(shè)計評審 B.設(shè)計驗證 C.設(shè)計確認(rèn) D.設(shè)計檢查
A.識別技術(shù)要求 B.評價產(chǎn)品和服務(wù) C.了解顧客的真實需要和期望 D.把顧客需要與技術(shù)要求結(jié)合起來