A.對(duì)人力資源的關(guān)注 B.過(guò)程管理 C.經(jīng)營(yíng)管理 D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果 E.過(guò)程結(jié)果
A.保修費(fèi) B.索賠費(fèi) C.訴訟費(fèi) D.降價(jià)費(fèi) E.復(fù)檢費(fèi)
A.更滿意的顧客 B.更大的市場(chǎng)份額 C.更高的顧客保持力 D.更忠誠(chéng)的顧客 E.更高的定價(jià)