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多項(xiàng)選擇題

外部故障成本一般包括（）

A.保修費(fèi)
B.索賠費(fèi)
C.訴訟費(fèi)
D.降價(jià)費(fèi)
E.復(fù)檢費(fèi)

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多項(xiàng)選擇題

高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的收益，是因?yàn)楦哔|(zhì)量造就了（）

A.更滿(mǎn)意的顧客
B.更大的市場(chǎng)份額
C.更高的顧客保持力
D.更忠誠(chéng)的顧客
E.更高的定價(jià)

單項(xiàng)選擇題

戴明強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低，這個(gè)系統(tǒng)是超越企業(yè)的邊界的，要通過(guò)與供應(yīng)商和顧客的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應(yīng)。這便是著名的下列哪種觀點(diǎn)（）

A.系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為
B.系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)方法
C.系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)理論
D.質(zhì)量驅(qū)動(dòng)方法

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