A.IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略一致
B.改進(jìn)組織財(cái)務(wù)狀況
C.提高客戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度
D.通過增強(qiáng)技能降低成本
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A.事件的查明和記錄
B.在CMDB中更新受事件影響的配置項(xiàng)記錄
C.解決事件與恢復(fù)服務(wù)
D.事件調(diào)查與分析
A.服務(wù)級(jí)別管理
B.事件管理
C.問題管理
D.配置管理
A.用戶滿意
B.用戶滿意事件的解決過程
C.事件解決
D.事件完美解決
A.定期地
B.主動(dòng)地
C.定期地、主動(dòng)地
D.隨時(shí)地
A.最終軟件庫
B.軟件庫
C.知識(shí)庫
D.數(shù)據(jù)庫
最新試題
在確認(rèn)問題和知名錯(cuò)誤得到較好的解決后，問題管理可以終止錯(cuò)誤控制流程。同時(shí)，需要將有關(guān)問題的更新信息存入（）中。
操作系統(tǒng)安全是指操作系統(tǒng)在存儲(chǔ)、傳輸和處理過程中提供的信息和服務(wù)應(yīng)具備以下哪些能力（）
一個(gè)完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分（）
以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)目錄的描述（）
相關(guān)安全技術(shù)包括（）
服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，服務(wù)報(bào)告和評(píng)審建議幾個(gè)模塊（）
（）是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之后的風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟。
服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問題分級(jí)建議分為幾級(jí)（）
備份窗口選擇時(shí)，若備份速度不能滿足要求，其最佳速度的計(jì)算流程為以下哪些選項(xiàng)（）（1）確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比；（2）根據(jù)控制器類型推算出單驅(qū)動(dòng)器的備份速度；（3）確定必需的備份窗口；（4）計(jì)算出單驅(qū)動(dòng)器所需備份時(shí)間；（5）確定所需的驅(qū)動(dòng)器數(shù)目；（6）計(jì)算關(guān)鍵數(shù)據(jù)的冗余量；（7）確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。
災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運(yùn)行中（）出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時(shí)，所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評(píng)估。