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單項選擇題

以下哪個流程不是IT服務工程師經(jīng)常使用的IT服務管理流程（）

A.服務級別管理
B.事件管理
C.問題管理
D.配置管理

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單項選擇題

在確定事件優(yōu)先級后，服務臺應對事件提供初步支持。服務臺如果沒有成功解決事件，就將事件轉(zhuǎn)交給二線或三線支持處理，然后負責記錄事件并協(xié)調(diào)各支持小組、采取必要的措施以確保（）

A.用戶滿意
B.用戶滿意事件的解決過程
C.事件解決
D.事件完美解決

單項選擇題

無代理監(jiān)控，不需要在被監(jiān)控系統(tǒng)中安裝任何代理程序，而是（）從被監(jiān)控系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，從而把管理成本和對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響情況減小到最低。

A.定期地
B.主動地
C.定期地、主動地
D.隨時地

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