單項選擇題問題管理的主要目標是要查明事件發(fā)生的潛在原因并(),而事件管理的主要目標是在事件發(fā)生后盡可能快地恢復客戶服務,即使采取的是一些應急措施而不是永久性的解決方案。

A.找到解決此事件的方法
B.做好記錄防止此次事件再次發(fā)生
C.找到解決此事件的方法或防止其再次發(fā)生的措施
D.做好各種防范措施


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3.單項選擇題要保證事件管理流程的成功運行,需要從以下幾個重點關注()

A.所有事件應該被記錄、所有事件要進行編號和分類
B.每個事件在建立后,在生命周期中的每一個階段都應有事件負責人負責
C.關注事件是否違反服務協(xié)議和規(guī)則
D.首要負責制,確保事件流程處理是進行的閉環(huán)流轉
E.以上都是

最新試題

相關安全技術包括()

題型:單項選擇題

IT服務工程師需填寫的文檔有以下那些類別()(1)故障解決(2)在線支持(3)健康檢查(4)補丁安裝(5)值守服務(6)安裝配置服務(7)軟件支持服務(8)系統(tǒng)狀況評估(9)性能優(yōu)化

題型:單項選擇題

備份窗口選擇時,若備份速度不能滿足要求,其最佳速度的計算流程為以下哪些選項()(1)確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比;(2)根據(jù)控制器類型推算出單驅動器的備份速度;(3)確定必需的備份窗口;(4)計算出單驅動器所需備份時間;(5)確定所需的驅動器數(shù)目;(6)計算關鍵數(shù)據(jù)的冗余量;(7)確認數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。

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入侵檢測系統(tǒng)的主要功能描述中,以下哪項的表述有誤()

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題型:單項選擇題