單項選擇題

當服務臺接收并記錄有關事件的信息后，需要將發(fā)生的事件與問題管理中的（）進行匹配。如果匹配成功，則可以根據(jù)問題管理中現(xiàn)成的解決方案解決事件。如果匹配不成功，則服務臺應將事件轉交給事件管理人員，由事件管理人員對事件進行調查和診斷。

A.問題
B.知名問題
C.知名錯誤
D.問題、知名錯誤

微信掃碼免費搜題