單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)臺(tái)接收并記錄有關(guān)事件的信息后,需要將發(fā)生的事件與問(wèn)題管理中的()進(jìn)行匹配。如果匹配成功,則可以根據(jù)問(wèn)題管理中現(xiàn)成的解決方案解決事件。如果匹配不成功,則服務(wù)臺(tái)應(yīng)將事件轉(zhuǎn)交給事件管理人員,由事件管理人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和診斷。

A.問(wèn)題
B.知名問(wèn)題
C.知名錯(cuò)誤
D.問(wèn)題、知名錯(cuò)誤


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4.單項(xiàng)選擇題所有的變更請(qǐng)求都應(yīng)該被記錄并分配編號(hào)。最好的記錄方法是使用()

A.服務(wù)管理系統(tǒng)
B.集成服務(wù)管理系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
D.知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題問(wèn)題管理具體的目標(biāo)是()

A.將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的事故和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度
B.查明事故或問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因,制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施
C.實(shí)施主動(dòng)問(wèn)題管理,在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問(wèn)題
D.以上都是

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惡意代碼通常分為()

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IT服務(wù)工程師需填寫(xiě)的文檔有以下那些類(lèi)別()(1)故障解決(2)在線支持(3)健康檢查(4)補(bǔ)丁安裝(5)值守服務(wù)(6)安裝配置服務(wù)(7)軟件支持服務(wù)(8)系統(tǒng)狀況評(píng)估(9)性能優(yōu)化

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依照攻擊方式的不同,以下哪項(xiàng)不屬于IDS的工作方式()

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在確認(rèn)問(wèn)題和知名錯(cuò)誤得到較好的解決后,問(wèn)題管理可以終止錯(cuò)誤控制流程。同時(shí),需要將有關(guān)問(wèn)題的更新信息存入()中。

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入侵檢測(cè)系統(tǒng)的主要功能描述中,以下哪項(xiàng)的表述有誤()

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操作系統(tǒng)安全是指操作系統(tǒng)在存儲(chǔ)、傳輸和處理過(guò)程中提供的信息和服務(wù)應(yīng)具備以下哪些能力()

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信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用價(jià)值,下列描述不正確的選項(xiàng)是()

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傳統(tǒng)的信息安全主要是從以下哪些層次進(jìn)行分層保護(hù)()

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基于密碼技術(shù)的攻擊術(shù)有以下哪些()

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故障解決的常見(jiàn)文檔是()

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