單項(xiàng)選擇題發(fā)布管理是為變更管理提供（）的，發(fā)布管理貫穿了變更的整個(gè)生命周期，并且發(fā)布管理流程的實(shí)施應(yīng)當(dāng)在變更管理流程的控制下進(jìn)行。

A.支持
B.服務(wù)
C.窗口


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2.單項(xiàng)選擇題所有的變更請求都應(yīng)該被記錄并分配編號。最好的記錄方法是使用（）

A.服務(wù)管理系統(tǒng)
B.集成服務(wù)管理系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
D.知識庫管理系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題問題管理具體的目標(biāo)是（）

A.將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的事故和問題對業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度
B.查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施
C.實(shí)施主動問題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問題
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題事件分類從事件從屬的系統(tǒng)或技術(shù)架構(gòu)的類型來進(jìn)行分類，如（）

A.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)
B.門戶網(wǎng)站
C.應(yīng)用系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)
D.機(jī)房管理
E.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題對IT服務(wù)供方而言，運(yùn)用ITSS將帶來最直接的收益是以下哪一項(xiàng)（）

A.獲得大量服務(wù)訂單
B.提升IT服務(wù)質(zhì)量
C.最終用戶滿意度大幅提升
D.減員增效，增加收入