單項選擇題所有的組件，從開發(fā)或購買，到定制和配置、測試和實施，一直到最后的現(xiàn)場環(huán)境的實際運營，都需要（）進行有效的管理。

A.配置管理
B.發(fā)布管理
C.變更管理
D.以上都是


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1.單項選擇題所有的變更請求都應該被記錄并分配編號。最好的記錄方法是使用（）

A.服務管理系統(tǒng)
B.集成服務管理系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
D.知識庫管理系統(tǒng)

2.單項選擇題問題管理具體的目標是（）

A.將由IT基礎架構中的錯誤引起的事故和問題對業(yè)務的影響減少到最低程度
B.查明事故或問題產生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預防措施
C.實施主動問題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導致事故產生的問題
D.以上都是

3.單項選擇題事件分類從事件從屬的系統(tǒng)或技術架構的類型來進行分類，如（）

A.網絡系統(tǒng)、服務器系統(tǒng)
B.門戶網站
C.應用系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)
D.機房管理
E.以上都是

4.單項選擇題對IT服務供方而言，運用ITSS將帶來最直接的收益是以下哪一項（）

A.獲得大量服務訂單
B.提升IT服務質量
C.最終用戶滿意度大幅提升
D.減員增效，增加收入