單項選擇題《信息技術運維服務交付規(guī)范》中提到了一個關鍵詞：SLA，它的全稱是（）

A.Service Level Agent
B.Server Level Agent
C.Service Level Agreement
D.Sea Level Anomaly


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2.多項選擇題《信息技術桌面及外設服務規(guī)范》的核心內容中，將服務方式劃分為（）

A.例行操作
B.響應支持
C.優(yōu)化改善
D.咨詢評估

3.多項選擇題《信息技術運維服務通用要求》的適用范圍包括（）

A.計劃提供運行維護服務的組織建立運行維護服務環(huán)境
B.運行維護服務供方評估自身條件和能力
C.要求供應鏈中所有運行維護服務供方具備一致的條件和能力的組織
D.運行維護服務需方評價和選擇運行維護服務供方
E.第三方評價和認定運行維護服務組織能力

4.多項選擇題IT服務運維標準的應用價值，對企業(yè)而言有哪些（）

A.IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略一致
B.改進組織財務狀況
C.提高客戶對IT服務的滿意度
D.通過增強技能改進部門生產力

5.多項選擇題《信息技術桌面及外設服務規(guī)范》的核心內容中，將服務對象劃分為（）

A.計算終端
B.外圍輸入輸出設備
C.外圍存儲設備
D.外圍通信設備
E.信息數(shù)據(jù)