單項選擇題

下列關(guān)于運營級別協(xié)議描述正確的是（）

A.操作說明類：服務(wù)工程師需要填寫以記錄工作量、工作順序、工作目的的文檔
B.記錄類：服務(wù)工程師在工作時可以參閱的技術(shù)指導、操作手冊等文檔
C.報告類：服務(wù)工程師在一定記錄類文檔的基礎(chǔ)上做出趨勢分析、數(shù)量統(tǒng)計分析后報告給上級以及客戶的文檔
D.質(zhì)量管理類：為符合服務(wù)級別要求，以及符合整體質(zhì)量要求、合規(guī)要求而在工作中必須遵循的一些法規(guī)制度等的文檔
E.以上都不對

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單項選擇題

維保服務(wù)的考核應(yīng)完整的包括下列（）

A.申告響應(yīng)時間；遠程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
B.申告響應(yīng)時間；遠程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
C.申告響應(yīng)時間；遠程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
D.申告響應(yīng)時間；遠程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
E.申告響應(yīng)時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
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