單項(xiàng)選擇題維保服務(wù)的考核應(yīng)完整的包括下列（）

A.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
B.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
C.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
D.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
E.申告響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比


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2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)級別協(xié)議模板中，應(yīng)該完整的包含哪些內(nèi)容（）

A.簡介、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報告和評審
B.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報告和評審
C.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報告和評審
D.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報告和評審
E.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、服務(wù)報告和評審

3.單項(xiàng)選擇題軟件支持服務(wù)中，下列哪種文檔屬于記錄類文檔（）

A.軟件支持服務(wù)單
B.安裝配置指導(dǎo)書
C.補(bǔ)丁實(shí)施報告
D.服務(wù)目錄
E.健康檢查報告

5.單項(xiàng)選擇題值守服務(wù)的常見文檔是（）

A.《故障處理報告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》、《健康檢查報告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》
C.《健康檢查報告》、《補(bǔ)丁安裝清單》、《安裝實(shí)施方案》
D.《補(bǔ)丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)申請》、《測試報告》、《安裝實(shí)施方案》
E.《現(xiàn)場值守工作報告》，《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》，《故障處理報告》