單項選擇題

IT服務(wù)的質(zhì)量模型定義服務(wù)質(zhì)量的各項特性包括以下哪些（）
（1）功能性、
（2）可靠性、
（3）安全性、
（4）有形性、
（5）響應(yīng)性、
（6）友好性。

A.1、2、3、4
B.2、3、4、5、6
C.1、3、4、5
D.1、3、5、6
E.1、2、3、4、5、6


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題IS09000：2000（等同于國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2000）族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實現(xiàn)并運行有效的質(zhì)量管理體系。該系列質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。這些標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.IS09000、IS09001、IS09004、IS019011、ISO20000
B.IS09000、IS09001、IS019011、ISO20000
C.IS09000、IS09001、IS09004、ISO20000
D.IS09000、IS09004、IS019011、ISO20000
E.IS09000、IS09001、IS09004、IS019011

3.單項選擇題友好性具有以下哪些子特性（）

A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性
B.完備性、充分性、該特性的依從性
C.連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性
D.及時性、有效性、互動性、該特性的依從性
E.靈活性、主動性、禮貌性、該特性的依從性

5.單項選擇題對質(zhì)量管理存在的一些誤區(qū)是（）

A.質(zhì)量是檢查出來的
B.這么一點小問題，沒關(guān)系的
C.以前也是這樣的，沒關(guān)系
D.以上都是
E.以上都不是