業(yè)務支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務支撐系統(tǒng)，負責提供業(yè)務的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。

IVR在啟動后能夠顯示加載的流程文件和連接CCS的狀態(tài)，下面關(guān)于IVR描述正確的是（）。

排隊機MEM板是實現(xiàn)排隊機和計算機網(wǎng)絡之間連接的唯一接口，當MEM板出現(xiàn)主備板異常時，可能由（）引起。

配置臺配置的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中分別存放在什么位置，并敘述CCS.INI與ICD.INI有何區(qū)別及進行區(qū)分的目的。

管理配置臺是通過BDE訪問數(shù)據(jù)庫的。

客服平臺中充許有多個IVR同時運行，并且，各個IVR中所加載的流程可以不相同，系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶的需要將來話分配到加載了相應流程的IVR中。

IVR啟動中必須需調(diào)用以下哪些文件？（）

配置臺作為客戶服務平臺的數(shù)據(jù)管理工具，能夠?qū)υ拕諉T進行管理，包括行政管理、分組、分配工號及設置口令，以下對有關(guān)口令描述正確的是（）。

同一ICD平臺中多個VP臺的設置中，所有的站點號必須相同，而組號相互之間不能相同。

ICD平臺中配置呼叫隊列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個呼叫隊列中，如果沒有呼叫隊列，則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務員也無法接聽來話。