單項(xiàng)選擇題良好的（）是做好工作的基礎(chǔ)。

A.知識(shí)
B.應(yīng)變
C.心態(tài)
D.技能


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1.單項(xiàng)選擇題良好的（）是實(shí)現(xiàn)與客戶有效溝通的必要保障。

A.傾聽能力
B.業(yè)務(wù)能力
C.承受能力
D.溝通能力

3.單項(xiàng)選擇題由于人員較多、崗位單一，傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心員工的職業(yè)發(fā)展空間受限，客戶服務(wù)中心需要通過自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展，以解決人員流失及員工職業(yè)提升等問題，屬于哪一種需要（）

A.客服服務(wù)中心轉(zhuǎn)型發(fā)展需要
B.適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
C.銀行成本控制的需要
D.銀行風(fēng)險(xiǎn)防控的需要

4.單項(xiàng)選擇題未來，銀行的服務(wù)競爭力一定不再單靠“物理網(wǎng)點(diǎn)”的多寡決勝，而是取決于服務(wù)渠道是否豐富、是否便利、取決于是否可以通過遠(yuǎn)程方式?jīng)Q勝于千里之外，屬于哪一種需要？（）

A.客服服務(wù)中心轉(zhuǎn)型發(fā)展需要
B.適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
C.銀行成本控制的需要
D.銀行風(fēng)險(xiǎn)防控的需要

5.單項(xiàng)選擇題2016年，光大銀行將（）更名為遠(yuǎn)程銀行中心

A.遠(yuǎn)程銀行中心
B.電話銀行
C.客戶滿意中心
D.客戶服務(wù)中心