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問答題
【簡(jiǎn)答題】建立客戶檔案的具體要求有哪些？
答案：
（1）主動(dòng)性和計(jì)劃性。
（2）適用性和及時(shí)性。
（3）完整性和一致性。
（4）價(jià)值性和優(yōu)化性。
（5）檔案保密與法律保護(hù)。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】如何進(jìn)行客戶服務(wù)成本分析。
答案：
（1）售前成本分析。企業(yè)對(duì)不同顧客的售前投入受地理因素的影響十分明顯，一般說來，顧客所在位置與企業(yè)越近，與之進(jìn)行售前聯(lián)系...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述如何利用客戶檔案分析客戶與公司的交易情況。
答案：
（1）客戶構(gòu)成分析。其基本步驟是：一是將公司的客戶按不同的方式進(jìn)行劃分，如可以劃分為批發(fā)店、零售店、代理店、特約店、連鎖...
