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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何進(jìn)行客戶服務(wù)成本分析。
答案：
（1）售前成本分析。企業(yè)對(duì)不同顧客的售前投入受地理因素的影響十分明顯，一般說(shuō)來(lái)，顧客所在位置與企業(yè)越近，與之進(jìn)行售前聯(lián)系...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述如何利用客戶檔案分析客戶與公司的交易情況。
答案：
（1）客戶構(gòu)成分析。其基本步驟是：一是將公司的客戶按不同的方式進(jìn)行劃分，如可以劃分為批發(fā)店、零售店、代理店、特約店、連鎖...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)方法。
答案：
（1）匿名身份信息?？蛻羯矸葑蠲黠@的是完整的姓名或身份證號(hào)。為了避免直接與具體個(gè)人姓名相對(duì)應(yīng)時(shí)引起消費(fèi)者的反感，可采取創(chuàng)...
