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【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)功能。
答案:
1、客戶互動渠道管理
2、營銷自動化管理
3、銷售自動化管理SFA
4、客戶服務(wù)自動化
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【簡答題】簡述客戶投訴產(chǎn)生的原因。
答案:
1、商品質(zhì)量問題;
2、售后服務(wù)維修質(zhì)量;
3、尋求網(wǎng)絡(luò)缺陷;
4、客戶服務(wù)人員工作的失誤...
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【簡答題】簡述客戶投訴產(chǎn)生的過程。
答案:
潛在化抱怨—即將轉(zhuǎn)化為投訴—顯在化抱怨—潛在投訴—投訴
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