單項(xiàng)選擇題利用軟件和硬件實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)和電話機(jī)共享電路，并仿真電話的功能，該種CTI技術(shù)的實(shí)現(xiàn)途徑屬于（）。
A.以PC機(jī)為中心的模式
B.以電話機(jī)為模式的中心
C.以交換機(jī)為中心的模式
D.以局域網(wǎng)為中心的模式
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1.單項(xiàng)選擇題在e-CRM系統(tǒng)中，能夠通過對Mail、Callback、WebFormde處理，整合多種聯(lián)絡(luò)和交互渠道、追蹤用戶和企業(yè)的活動、為用戶在線提供信息的是（）。
A.工作流程設(shè)計(jì)中心
B.客戶分析中心
C.中心控制器
D.客戶聯(lián)系中心
2.單項(xiàng)選擇題為了節(jié)省成本，某企業(yè)的呼叫中心交由專業(yè)運(yùn)營商進(jìn)行管理，這種呼叫中心的建設(shè)模式屬于（）。
A.自建模式
B.外包模式
C.ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）模式
D.非正式模式
