多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)做好前一日各項(xiàng)工作的整理、匯總工作，為晨會(huì)匯報(bào)做好準(zhǔn)備。主要包括（）內(nèi)容。

A.上日網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)工作
B.上日網(wǎng)點(diǎn)客戶接待情況
C.檢查和提示網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)人員著裝與儀容儀表，確保服務(wù)形象規(guī)范、統(tǒng)一
D.基本服務(wù)禮儀規(guī)范的演練與使用文明用語的情景訓(xùn)練

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多項(xiàng)選擇題

遇到帶小孩的客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，正確的做法是（）。

A.及時(shí)為其提供幫助和引導(dǎo)
B.提醒家長帶好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.提醒家長注意小孩安全和錢物的保管
D.如情況允許可為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)

多項(xiàng)選擇題

客戶因排隊(duì)時(shí)間過長產(chǎn)生不滿時(shí)，需要（）。

A.盡可能的調(diào)整勞動(dòng)組合，增開處于工作狀態(tài)的窗口
B.張貼月、日時(shí)段排隊(duì)情況告示，引導(dǎo)客戶合理選擇辦理業(yè)務(wù)時(shí)間
C.對(duì)表示不滿的客戶，應(yīng)站在銀行的立場上勸其選擇更方便的不用排隊(duì)的交易方式
D.在客戶排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重時(shí)，員工應(yīng)快速有序的工作，可以隨時(shí)接打電話

大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)做好前一日各項(xiàng)工作的整理、匯總工作，為晨會(huì)匯報(bào)做好準(zhǔn)備。主要包括（）內(nèi)容。

你可能感興趣的試題

遇到帶小孩的客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，正確的做法是（）。

客戶因排隊(duì)時(shí)間過長產(chǎn)生不滿時(shí)，需要（）。

大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)做好前一日各項(xiàng)工作的整理、匯總工作，為晨會(huì)匯報(bào)做好準(zhǔn)備。主要包括（）內(nèi)容。

遇到帶小孩的客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，正確的做法是（）。

客戶因排隊(duì)時(shí)間過長產(chǎn)生不滿時(shí)，需要（）。