單項(xiàng)選擇題客戶(hù)生命周期階段不包括下列哪個(gè)階段（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
E.建立期


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1.單項(xiàng)選擇題CRM在管理信息化中的地位不是下列哪個(gè)？（）

A.CRM是管理信息化的一個(gè)重要組成部分
B.CRM是管理信息化體系的前臺(tái)
C.CRM是企業(yè)管理信息化體系的靈魂
D.CRM能有效提高企業(yè)辦公自動(dòng)化水平

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)實(shí)施CRM的期望價(jià)值不是（）。

A.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
B.提高有價(jià)值客戶(hù)的保持率
C.提高客戶(hù)的增殖潛力
D.整合、共享客戶(hù)信息
E.技術(shù)創(chuàng)新