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問答題

【簡答題】簡述選擇中間商考慮的條件。

答案：中間商的資金實力；經(jīng)營能力：管理、促銷、綜合服務(wù)能力；客戶關(guān)系；商業(yè)信譽；經(jīng)營范圍；經(jīng)營地點；合作態(tài)度。

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【簡答題】簡述管理客戶檔案的原則。

答案：動態(tài)管理；突出重點；靈活運用；專人負(fù)責(zé)。

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量差距的形成原因是什么？

答案： 1.顧客的期望與管理者對顧客的期望的認(rèn)知之間的差距：影響因素：市場調(diào)查；向上溝通；管理層次；
2.管理者對顧客...