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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述管理客戶檔案的原則。
答案：
動(dòng)態(tài)管理；突出重點(diǎn)；靈活運(yùn)用；專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量差距的形成原因是什么？
答案：
1.顧客的期望與管理者對(duì)顧客的期望的認(rèn)知之間的差距：影響因素：市場(chǎng)調(diào)查；向上溝通；管理層次；
2.管理者對(duì)顧客...
2.管理者對(duì)顧客...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
答案：
1.可感知性：指服務(wù)被感知的部分，即有形部分。
2.可靠性、指所承諾的服務(wù)可準(zhǔn)確無(wú)誤碼率地提供給顧客。
...
2.可靠性、指所承諾的服務(wù)可準(zhǔn)確無(wú)誤碼率地提供給顧客。
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