問答題

【簡答題】簡述評價質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

答案： 1.可感知性：指服務(wù)被感知的部分，即有形部分。
2.可靠性、指所承諾的服務(wù)可準(zhǔn)確無誤碼率地提供給顧客。
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【簡答題】簡述售前、中、后服務(wù)內(nèi)容。

答案：售前：
1.廣告宣傳
2.推銷環(huán)境布置
3.提供多種方便
4.開設(shè)培訓(xùn)班

【簡答題】簡述推銷服務(wù)的分類。

答案： 1.按服務(wù)時序分售前、售中、售后服務(wù)。
2.按服務(wù)的性質(zhì)分類，可分為技術(shù)性、非服務(wù)。
3.按服務(wù)的地點分...