填空題

員工服務客戶時若遇其他客戶咨詢業(yè)務或打招呼，應適時給予回應或（），待與其直接交流時，向客戶的耐心等待致謝。

答案：示意

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在營業(yè)廳內(nèi)為客戶提供無線上網(wǎng)（WiFi）服務，標識醒目，操作便捷，（）及客戶私密保護措施到位。

答案：風險提示

服務檔案材料提倡（）管理，規(guī)范分類，統(tǒng)一保存，能隨時、完整調(diào)閱。

答案：電子化

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