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()是銀行營銷理念的支柱和核心。
答案:
以客戶為中心
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填空題
在營業(yè)廳,大堂經(jīng)理可以運用的反饋方式有三類,即()、()、()。
答案:
正面反饋;負(fù)面反饋;建設(shè)性反饋
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填空題
()是為樹立銀行良好的社會形象,提高銀行營業(yè)廳服務(wù)水平,各營業(yè)網(wǎng)點需設(shè)專人認(rèn)真執(zhí)行巡檢制度,加強(qiáng)營業(yè)大廳的環(huán)境管理,確保任何時刻銀行都能保持干凈、整潔,設(shè)備正常運行。大堂經(jīng)理是日常巡查的負(fù)責(zé)人。
答案:
巡查管理
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