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單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品和服務(wù)可以給顧客帶來(lái)積極的體驗(yàn)，這屬于顧客滿意的（）。

A.滿足層次
B.新奇層次
C.愉快層次
D.驚喜層次

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量來(lái)說，只有一部分可以由服務(wù)提供者評(píng)定，其余的只能通過顧客的體驗(yàn)和感受來(lái)評(píng)價(jià)。這體現(xiàn)了服務(wù)的（）。

A.無(wú)形性
B.不同質(zhì)性
C.不可分性
D.顧客參與性

單項(xiàng)選擇題

公司在每種商品的外包裝上印刷“專供××地區(qū)銷售”的字樣，主要是為了管理（）。

A.訂貨
B.發(fā)貨
C.竄貨
D.退貨

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